Política de reembolso

En Virtual Keys Global, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Trabajamos para entregar licencias de software 100% originales (Microsoft Office, Windows, Autodesk, Canva, McAfee, entre otras) con la mejor experiencia posible. Aun así, reconocemos que pueden surgir inconvenientes, y por eso dejamos claras las condiciones de nuestra política de reembolso.

Virtual Keys Global es la tienda internacional hermana de virtualkeys.store (nuestra tienda para Chile). Todos nuestros productos son licencias digitales: no hay envío físico, no hay transportista y no existe número de seguimiento. La entrega se realiza por correo electrónico, generalmente dentro de la primera hora posterior a la confirmación de tu compra, junto con instrucciones paso a paso para activar tu licencia.

Errores o demoras de entrega

Si no recibes tu clave de activación dentro de las 24 horas posteriores a completar tu compra, contáctanos para que revisemos tu pedido. Verificaremos el envío del correo con tu licencia y, si corresponde, gestionaremos el reembolso de tu pedido.

Garantía de 12 meses

Todas nuestras licencias incluyen garantía de 12 meses desde la fecha de compra. Si tu licencia no funciona o presenta un problema de activación, nuestro equipo técnico la revisará y, según corresponda, la solucionará o te devolveremos tu dinero. En pocas palabras: si no funciona, te devolvemos tu dinero.

Exclusiones

Por tratarse de productos digitales que incluyen seriales o códigos de activación, una vez que la clave ha sido entregada al cliente no es posible efectuar un reembolso por motivos de arrepentimiento, error de selección del producto o compra accidental. No emitimos reembolsos por insatisfacción general con el producto cuando la licencia fue entregada y funciona correctamente.

Requisito de activación

Para poder acceder a soporte técnico y a un eventual reembolso por falla de la licencia, esta debe activarse e informarse el problema dentro del período de garantía de 12 meses desde la fecha de compra.

Cómo solicitar un reembolso

• Escríbenos a soporte@virtualkeys.store o por WhatsApp al +56 9 3482 3196 indicando tu número de pedido.
• Como esta tienda no requiere crear una cuenta (el pago se realiza como invitado), puedes revisar el estado de tus compras — tanto de Virtual Keys Global como de virtualkeys.store (tienda para Chile) — en nuestro portal unificado de clientes: https://portal.virtualkeys.store.
• Nuestro equipo técnico confirmará la falla antes de procesar cualquier reembolso.

Pagos y reembolsos

Los precios en global.virtualkeys.store se muestran en dólares estadounidenses (USD). El cobro se procesa de forma segura a través de dLocal, que te permite pagar en tu moneda local mediante tarjeta, transferencia o efectivo, según el país. Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra original, a través de dLocal.

Contacto

• Correo: soporte@virtualkeys.store
• WhatsApp: +56 9 3482 3196
• Portal de gestión de pedidos: https://portal.virtualkeys.store